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Satisfaction accrue de la clientèle de la CSS
Grâce à une nouvelle fonction de numérisation de la Sumex Suite
Une utilisation simple, des processus rapides et des clients satisfaits via l'application myCSS. Grâce au composant Scan de Sumex Suite, la CSS Assurance Maladie se réjouit de constater une augmentation de la productivité lors de la saisie des factures et tire un bilan positif de la collaboration.
Sumex SA a développé, en étroite collaboration avec son partenaire recosys GmbH, un nouveau composant pour la saisie des factures de santé sur mobile. La CSS, l'une des plus grandes assurances maladie de Suisse et nouveau client de Sumex SA, utilise avec succès ce nouveau service depuis novembre dernier. Celui-ci contribue à améliorer le processus de scannage notamment en matière de reconnaissance OCR des justificatifs soumis et de taux de traitement des Dark Data.
Ces progrès se reflètent également dans la satisfaction des clients. La simplicité d'utilisation de l'application de scannage est particulièrement appréciée par les patients. Cela s'est directement traduit par une diminution des demandes auprès du service client. Les évaluations positives des assurés sur les App Stores ont également donné un nouvel élan d’adoption à l'application. Les utilisateurs recommandent volontiers ce nouveau service.
La collaboration avec la CSS Assurance-maladie s’est passée de manière idéale. Grâce à des exigences claires, à des échanges réguliers et à une étroite collaboration entre les responsables des deux côtés, les souhaits du client ont pu être satisfaits de manière optimale.
Felix Musterle
Directeur général de Sumex SA
Je suis très heureux que la nouvelle fonctionnalité de scannage de Sumex nous ait permis de simplifier la soumission numérique des factures pour nos clients myCSS tout en réduisant les frais opérationnels. Ce n'est qu'un début! En collaboration avec Sumex SA, nous envisageons avec enthousiasme le lancement sur le marché de nombreuses autres fonctionnalités dans un avenir proche.
Damian Scherzinger
Product Owner myCSS, CSS Insurance